Kvalitetsindex utser Sveriges bästa bank 2020
Svenskt kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning av kundnöjdheten bland Sveriges banker har nu publicerats. I rapporten finns såväl storbankerna som de mindre nischbankerna med. Undersökningen ämnar ta fram vilken bank som är bäst enligt kunderna kontra vilken bank som anses vara sämst. Går man i tankarna om bankbyte eller bara är intresserad av att se vilken bank som har nöjdast kunder så finns hela undersökningen i sin helhet att läsa här.
SKI mäter sin kundnöjdhet på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har banker som får ett betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig. Banker som däremot får betyg över 75 pekar på en stark relation mellan bank och kund.
Den rådande virussituationen påverkar slutresultatet
I och med Covid-19 så har allt fler kunder behövt förlita sig på kontakt över internet. Detta har lett till att nya krav och förväntningar ställts på bankerna. Enligt SKI visar årets resultat på att bankerna i stort lyckats leva upp till de nya förhållandena och den positiva trenden kring kundnöjdheten ser ut att fortsätta.
Sparbankerna har högst kundnöjdhet bland privatkunder följt av Länsförsäkringar Bank. Handelsbanken är den enda storbanken som vid tiden av undersökningen når över snittet för branschen. Absolut lägst kundnöjdhet har storbankerna Swedbank, Danske Bank och Swedbank. De stora namnen i bankbranschen ser alltså inte en positiv uppgång i årets undersökning.
Även bland företagskunder så hamnar Sparbankerna på topp och följs återigen av Länsförsäkringar Bank och Handelsbanken. På botten är återigen storbankerna överrepresenterade med SEB, Swedbank och Nordea.
Bästa banken 2020 enligt privatkunder
- Sparbankerna – 76,3
- Länsförsäkringar Bank – 76
- Ica Banken – 74,1
- Skandia – 71,6
- Handelsbanken – 70,4
- Branschen i snitt – 67,6
- SEB – 66,6
- Danske Bank – 63,9
- Swedbank – 60,8
- Nordea – 60,1
Nordea är alltså enligt privatkunder den sämsta banken 2020 sett till hur nöjda de är med deras tjänster.
Bästa banken 2020 enligt företagskunder
- Sparbankerna – 73,2
- Länsförsäkringar Bank – 71,1
- Handelsbanken – 68,7
- Danske Bank – 68,1
- Övriga – 64,8
- Branschen i snitt – 64,7
- SEB – 64,4
- Swedbank – 60,4
- Nordea – 57,2
Bland företagskunder hamnar alltså Nordea en bra bit under 60 och anses således vara den sämsta banken både bland privat- och företagskunder. Trots de låga betygen till flera av storbankerna så visar årets undersökning på en positiv trend uppåt. Som högst var kundnöjdheten 2006 och 2010 med ett snitt på 71,3. Snittet år 2020 är 66,2 med ett snitt på 65,7 föregående år, ökningen är alltså marginell men kurvan har gått uppåt sedan 2017 då kundnöjdheten var så låg som 62,7.
Kunder utan lån eller sparande ger lägst betyg
SKI lyfter i sin undersökning fram att det framför allt är kunder utan sparande eller lån som ger svaga betyg. Det antas vara för att dessa kundsegment saknar en mer personlig relation till sin bank. Således går det också anta att de kunder som ger höga betyg har lån och/eller sparande och på så sätt har en närmre och mer personlig kontakt med sin bank.
Om ni har egna erfarenheter, oavsett om de är positiva eller negativa får ni gärna dela med er av dessa i kommentarsfältet nedan.
Diskussion
Inga kommentarer än.